虚拟养老院的运作模式有潜力但也困难重重

要想了解清楚虚拟养老院,先要知道什么是虚拟养老院,它是一个由政府和机构建立起来的信息服务平台,当老年人需要帮助的时候,一个电话就会有服务人员上门解决问题,同时还肩负着监督作用,是居家养老的有效补充。

虚拟养老院的运作模式

虚拟养老院概念的诞生在2017年10月,由苏州市沧浪区政府、区民政局首次提出,如今已经在全国遍地开花结果,随着我国老龄化程度加深,这种能充分利用社会资源的新型养老模式正在被越来越多人认可,其服务特点呈现出服务群体扩大、服务内容多元、智能化特征。同时也面临着挑战因素,比如过度倚重政府购买、市场不活人才紧缺。

在兰州市城关区虚拟养老院,该机构成立11年,目前这里已经签约在服务12.4万人,加盟企业达到126家,只需一通电话,养老院便能为居家老人提供家政等各项服务,俨然成为老人生活的“客服中心”,老人足不出户即可享受养老服务。自2019年成立以来,该养老院已为老人提供服务达1375.45万人次。就餐饮而言,该机构也根据年龄、收入、劳动能力等情况,将老人分为三类,实行每餐7元至15元(全额)不等的补贴,在加盟的连锁机构就餐,就餐一次,补贴一次。

在杭州市拱墅区民政局养老服务中心,该机构加盟企业除了能提供助浴、家庭清洁、家电维修等基本服务外,还延伸出了精神慰藉、远程问诊、“公益银行”等服务,通过与社区互动,还让老人有了娱乐场合。

随着互联网高速发展,还把老人的身体健康上了“云”,这样对于老人的身体状态和意外监控报警,做到了全方位的防护,可以说虚拟养老院与居家养老结合,是非常有进步意义的。

但是虚拟养老院的运作模式过于依赖政府资源,在杭州一机构调查,95%的都是政府买单,只有5%的群众自发性买单,老人或家人自愿购买的意向非常差,除了依赖地方财政。还有一个问题非常的棘手,虚拟养老院的从业人员存在多数是40岁以上的下岗职工、进城务工人员,文化水平偏低。人才短缺,专业水平低也是明显的制约因素。

专业人士给出的建议,首先要提高虚拟养老院的服务质量,通过口碑宣传让更多人乐于接受,其次还要提高智慧水平和服务效率,让老人感觉到便捷性,还要加强组织专业人员培训,引导更多知识水平高的人进入这个行业。

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