虚拟养老院的运作模式有潜力但也困难重重

要想了解清楚虚拟养老院，先要知道什么是虚拟养老院，它是一个由政府和机构建立起来的信息服务平台，当老年人需要帮助的时候，一个电话就会有服务人员上门解决问题，同时还肩负着监督作用，是居家养老的有效补充。

虚拟养老院概念的诞生在2017年10月，由苏州市沧浪区政府、区民政局首次提出，如今已经在全国遍地开花结果，随着我国老龄化程度加深，这种能充分利用社会资源的新型养老模式正在被越来越多人认可，其服务特点呈现出服务群体扩大、服务内容多元、智能化特征。同时也面临着挑战因素，比如过度倚重政府购买、市场不活人才紧缺。

在兰州市城关区虚拟养老院，该机构成立11年，目前这里已经签约在服务12.4万人，加盟企业达到126家，只需一通电话，养老院便能为居家老人提供家政等各项服务，俨然成为老人生活的“客服中心”，老人足不出户即可享受养老服务。自2019年成立以来，该养老院已为老人提供服务达1375.45万人次。就餐饮而言，该机构也根据年龄、收入、劳动能力等情况，将老人分为三类，实行每餐7元至15元（全额）不等的补贴，在加盟的连锁机构就餐，就餐一次，补贴一次。

在杭州市拱墅区民政局养老服务中心，该机构加盟企业除了能提供助浴、家庭清洁、家电维修等基本服务外，还延伸出了精神慰藉、远程问诊、“公益银行”等服务，通过与社区互动，还让老人有了娱乐场合。

随着互联网高速发展，还把老人的身体健康上了“云”，这样对于老人的身体状态和意外监控报警，做到了全方位的防护，可以说虚拟养老院与居家养老结合，是非常有进步意义的。

但是虚拟养老院的运作模式过于依赖政府资源，在杭州一机构调查，95%的都是政府买单，只有5%的群众自发性买单，老人或家人自愿购买的意向非常差，除了依赖地方财政。还有一个问题非常的棘手，虚拟养老院的从业人员存在多数是40岁以上的下岗职工、进城务工人员，文化水平偏低。人才短缺，专业水平低也是明显的制约因素。

专业人士给出的建议，首先要提高虚拟养老院的服务质量，通过口碑宣传让更多人乐于接受，其次还要提高智慧水平和服务效率，让老人感觉到便捷性，还要加强组织专业人员培训，引导更多知识水平高的人进入这个行业。