9月12日，河南信阳，一位行动不便的老人被家属用担架床抬进中国银行办理业务，引发网友热议。从网友上传的视频中可见，当时老人已经无法自主行动，被两个人抬着担架床到中国银行窗口前办理业务，疑似因为业务需要人脸识别，网上的说法出现很大的分歧。
说法一：家里老人情况相当糟糕，当时处于病危状态，工作人员了解具体业务后，态度很冷漠，表示此业务必须有老人亲自到柜台来，否则无法办理。男子无奈只能想办法把老人家抬到银行网点来。银监会曾发布通知要求进一步加强银行卡服务和管理，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，应该开设绿色通道，必要时可提供上门服务。
说法二：老头都快死了也不得安生，还要被亲人扛着到银行去取钱，只为把老人存在银行里的钱都取出来，老人看上去一点精神都没有，眼看着就剩最后一口气了，坐也没法坐了，被两个后辈拖着后背，生怕老人倒下来，对老人家属进行谴责。
老人被抬进银行办业务？中国银行官方回应，老人和家属到银行才得知有上门服务。
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